Políticas de cambio y devolución / falla — Infinitec:
¿Tuviste algún inconveniente y querés cambiar o devolver el/los producto/s que compraste?
Ante todo, te pedimos disculpas por tal situación y hacerte saber que en todo momento del proceso te acompañaremos en dudas que vayan surgiendo, e indicándote lo que debemos realizar para efectuar la misma.
Tenemos que tener en cuenta:
1) ¿Cuáles son las condiciones?
– En caso de ARREPENTIMIENTO, deberás notificarlo dentro de los 10 días hábiles contando desde la fecha que recibiste el producto, de la siguiente forma.
-En caso de FALLA DEL PRODUCTO, notificarlo dentro del plazo establecido para el producto que compraste 10 días hábiles.
-En caso de recibir PRODUCTO INCOMPLETO, notificarlo dentro de los 10 días hábiles contando desde la fecha que recibiste el producto recibido el producto.
-Es condición excluyente que el producto y su empaque siempre estén en perfectas condiciones.
-Si el producto tiene una falla pasado los 10 días habilitados para cambio, deberás realizar tu reclamo al servicie oficial de cada marca con las cuales trabajamos, aportamos los mismos para que te contactes con cada uno.
Motorola: https://www.motorola.com.ar/servicio-tecnico
Samsung: https://www.samsung.com/ar/support/
Tcl: https://www.tcl.com/ar/es/support-mobile
Noblex: https://noblex.com.ar/servicio-tecnico-noblex
2) ¿Cómo notificaras el inconveniente?
– Deberás notificarlo vía mail a la siguiente dirección de correo:
contacto@infinitec.com.ar
Datos importantes a la hora de cargar la información en el correo a enviar:
– Indicar en Asunto: Numero de Pedido/Nombre y apellido del titular de la compra – Indicar en Cuerpo del mail:
– En el caso de ARREPENTIMIENTO: Indicar tal situación en el mismo.
– En el caso de FALLA del producto: Indicar falla que presenta el mismo, y en caso de ser posible adjuntar foto o video donde se pueda apreciar la misma.
– En el caso de que el producto te llego INCOMPLETO: Indicar el faltante en el mismo.
–Adjuntar factura de compra (Requisito excluyente para reclamos de Telefonía Móvil)
– Firmar con Nombre, Apellido, DNI y teléfono celular de contacto de quien envía el correo.
Luego de recibir la información solicitada, Nuestro Equipo de ATENCION AL CLIENTE te contactara dentro de las 24hs hábiles de enviado este correo.
3) ¿Cómo entregas o envías tu producto?
Si elegiste envío a domicilio a través de Weltlogisticba SAS, deberás realizar la devolución por la misma vía. Si la gestión la realizas dentro del periodo de 10 días posteriores a recibida la compra, él envió es sin costo alguno. En caso de que se encuentre fuera de dicho periodo, el envío es con costo a cargo del cliente.
Si elegiste envío exprés para la entrega de tu compra, deberás coordinar con el Área de Atención al Cliente, el día para que nuestro servicio logístico retire el/los productos/s en cuestión por el domicilio indicado.
Si elegiste Retiro por Sucursal, deberás realizar la devolución de el/los productos/s en cuestión en la misma sucursal que retiraste, previa coordinación con nuestra Área de Atención al Cliente.
– En el caso de no encontrarse geográficamente en una zona para realizar la devolución con retiro por domicilio o en la sucursal de retiro, le brindaremos la posibilidad de que envíe el producto a nuestro depósito por correo. El costo de envío correrá por cuenta del cliente.
– En el caso de no poseer un correo Weltlogisticba SAS en la localidad, te brindaremos la posibilidad de que despaches por otro correo o transporte previa coordinación. El costo de envío correrá por cuenta del cliente
4) ¿Cómo preparo mi producto para el envío?
El producto tiene que estar con su envoltorio original y en perfectas condiciones tanto el producto como el Packaging
5) Una vez enviado, entregado o retirado mi producto ¿Qué sucede?
Una vez recibido el /los productos en nuestro centro de distribución, se le hará la revisión correspondiente sobre las condiciones del producto, verificando la coincidencia de lo comunicado por el cliente en el mail inicial del reclamo y el estado del mismo. Se definirá la resolución y se comunicará al cliente, dentro de las 48hs hábiles contando desde que el producto ingreso al centro de distribución.